Договор-оферта на оказание услуг

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»).

1.2. Исполнитель — ИП Сабанчиев Сейфудин (ИНН: XXXXXXXXXX, ОГРНИП: XXXXXXXXXXXXXXX), осуществляющий предпринимательскую деятельность под коммерческим обозначением «Noxegen» (далее — «Исполнитель»).

1.3. Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты (далее — «Заказчик»).

1.4. Основные термины и определения:

• Услуги — работы по разработке, настройке, внедрению и сопровождению AI-решений для бизнеса, описанных в Разделе 2 настоящей Оферты.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в п. 1.5.
• Заказ — заявка Заказчика на оказание конкретных Услуг с указанием параметров, согласованная Сторонами.
• Результат — готовый продукт (сайт, бот, автоматизация, AI-агент), переданный Заказчику по итогам оказания Услуг.
• Личный кабинет — раздел на сайте Исполнителя или переписка в мессенджере (Telegram, WhatsApp), через которую осуществляется взаимодействие Сторон.
• Тариф — выбранный Заказчиком пакет услуг с определённым объёмом работ и стоимостью.

1.5. Акцептом настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

1. оплата Услуг (полная или частичная) по реквизитам Исполнителя;
2. заполнение и отправка заявки (брифа) на сайте Исполнителя;
3. письменное подтверждение согласия с условиями Оферты в переписке (Telegram, WhatsApp, электронная почта).

1.6. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора. Датой заключения Договора считается дата акцепта.

1.7. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации, в частности Главой 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг), Законом РФ «О защите прав потребителей» (в применимой части) и Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по разработке AI-решений для бизнеса, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Исполнитель оказывает следующие виды услуг:

2.3. Конкретный перечень работ, функциональные требования, сроки и стоимость определяются в Заказе (брифе), согласованном Сторонами до начала работ.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для выполнения отдельных этапов работ без дополнительного согласования с Заказчиком, сохраняя полную ответственность за качество Результата.

Порядок оформления Заказа:

3.1. Заказчик оставляет заявку через сайт Исполнителя, Telegram-бот или посредством прямого обращения в мессенджере.

3.2. Исполнитель проводит бесплатную консультацию, уточняет требования и формирует коммерческое предложение (далее — «КП») с описанием объёма работ, сроков и стоимости.

3.3. После согласования КП Заказчик производит оплату, что является акцептом Оферты и началом работ.

Порядок оплаты:

3.4. Оплата производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

• банковский перевод на расчётный счёт Исполнителя;
• перевод на карту Исполнителя (для физических лиц);
• онлайн-оплата через платёжные сервисы, указанные на сайте Исполнителя;
• иной способ, согласованный Сторонами.

3.5. Схемы оплаты для разовых услуг (сайты, боты, автоматизации, настройка AI-агентов):

3.6. Для услуг с ежемесячной оплатой (AI-агенты, AI-подписки) оплата производится ежемесячно не позднее 5-го числа оплачиваемого месяца. Первый месяц оплачивается до начала оказания услуг.

3.7. В случае просрочки оплаты более чем на 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до получения оплаты. При просрочке более 30 дней Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

3.8. Все цены, указанные в настоящей Оферте и на сайте Исполнителя, актуальны на момент публикации. Исполнитель вправе изменять цены, при этом для Заказов, по которым произведена оплата, стоимость не изменяется.

4.1. Ориентировочные сроки выполнения работ:

4.2. Точные сроки фиксируются в согласованном Заказе. Срок исчисляется в рабочих днях с момента получения Исполнителем предоплаты и всех необходимых материалов от Заказчика.

4.3. Сроки могут быть продлены в следующих случаях:

• изменение или дополнение Заказчиком технического задания после начала работ — на срок, пропорциональный объёму изменений;
• задержка предоставления Заказчиком необходимых материалов, доступов или информации — на срок задержки;
• обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

4.4. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о возможных задержках не менее чем за 1 рабочий день до наступления установленного срока.

5.1. Исполнитель обязуется:

1. оказать Услуги качественно и в согласованные сроки;
2. информировать Заказчика о ходе выполнения работ;
3. предоставить Заказчику Результат для приёмки в порядке, определённом Разделом 6;
4. устранить замечания Заказчика в рамках согласованного количества раундов правок (Раздел 6);
5. обеспечить конфиденциальность информации, полученной от Заказчика;
6. передать Заказчику исходные файлы и доступы после полной оплаты;
7. оказать бесплатную техническую поддержку в течение 14 календарных дней после приёмки (консультации по работе с Результатом).

5.2. Исполнитель вправе:

1. самостоятельно определять методы и средства выполнения работ;
2. привлекать субподрядчиков;
3. отказать в выполнении Заказа, противоречащего законодательству РФ или нормам этики;
4. приостановить работы при нарушении Заказчиком сроков оплаты;
5. использовать обезличенные примеры выполненных работ в портфолио (если иное не согласовано с Заказчиком).

5.3. Заказчик обязуется:

1. предоставить полные и достоверные данные, необходимые для выполнения Заказа;
2. своевременно производить оплату в соответствии с Разделом 3;
3. согласовать бриф (техническое задание) до начала работ;
4. осуществлять приёмку Результата в порядке Раздела 6;
5. предоставлять обратную связь и замечания в течение 3 рабочих дней после получения промежуточных или итоговых результатов;
6. не передавать третьим лицам доступы к сервисам Исполнителя и конфиденциальную информацию.

5.4. Заказчик вправе:

1. получать информацию о ходе выполнения работ;
2. вносить корректировки в рамках согласованного количества раундов правок;
3. отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном Разделом 12;
4. требовать устранения недостатков в Результате.

6.1. По завершении работ Исполнитель предоставляет Заказчику Результат для приёмки (демонстрация на тестовом домене, ссылка на бота, демо-доступ к автоматизации).

6.2. Заказчик обязуется рассмотреть Результат и направить Исполнителю замечания или подтверждение приёмки в течение 5 рабочих дней с момента предоставления Результата.

6.3. Если в указанный срок замечания от Заказчика не поступили, Результат считается принятым без замечаний.

6.4. Количество раундов правок определяется тарифом:

6.5. Один раунд правок включает замечания, направленные Заказчиком единовременно в одном сообщении (письме). Дополнительные раунды правок сверх включённых в тариф оплачиваются отдельно по согласованной ставке.

6.6. Правки, выходящие за рамки первоначального Заказа (новые функции, существенное изменение дизайна, дополнительные интеграции), считаются дополнительной работой и оформляются отдельным Заказом.

6.7. После приёмки работ Стороны обмениваются подтверждением в переписке (Telegram, WhatsApp, e-mail). Сообщение Заказчика с подтверждением приёмки приравнивается к акту приёма-передачи оказанных услуг.

7.1. Исполнитель гарантирует:

1. работоспособность Результата в соответствии с согласованным Заказом;
2. отсутствие вредоносного кода в переданных Результатах;
3. техническую корректность решений на момент передачи;
4. гарантийную поддержку в течение 14 календарных дней после приёмки.

7.2. Гарантия не распространяется на:

• неисправности, возникшие в результате действий Заказчика или третьих лиц (самостоятельное изменение кода, настроек, конфигурации);
• изменения в работе сторонних сервисов и платформ (Telegram API, хостинг, платёжные системы), не зависящие от Исполнителя;
• требования, не входившие в согласованный Заказ.

Порядок возврата денежных средств:

7.3. До начала работ — Заказчик вправе отказаться от Услуг и получить полный возврат предоплаты в течение 5 рабочих дней.

7.4. В процессе работ — при отказе Заказчика от Услуг возвращается разница между оплаченной суммой и стоимостью фактически выполненных работ. Стоимость выполненных работ определяется пропорционально объёму.

7.5. После приёмки работ — возврат возможен только при обнаружении существенных недостатков (п. 7.1) и невозможности их устранения Исполнителем в разумный срок (не более 10 рабочих дней).

7.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата.

7.7. Не подлежат возврату денежные средства за услуги, которые были полностью оказаны и приняты Заказчиком без замечаний, а также ежемесячные платежи за период, в котором услуги были фактически оказаны.

8.1. Все исключительные права на Результат (исходный код, дизайн-макеты, тексты, созданные для Заказчика) переходят к Заказчику в полном объёме с момента полной оплаты стоимости Услуг в соответствии со ст. 1296 ГК РФ.

8.2. До момента полной оплаты все права на Результат принадлежат Исполнителю.

8.3. Исполнитель сохраняет за собой право:

• использовать обезличённые фрагменты Результата в портфолио (скриншоты, описание функционала) — если Заказчик не запретил это письменно;
• использовать общие технические решения, методологии, шаблоны и библиотеки, применённые при создании Результата, в иных проектах;
• упоминать факт сотрудничества с Заказчиком в маркетинговых материалах (без раскрытия конфиденциальной информации).

8.4. Заказчик гарантирует, что предоставленные им материалы (логотипы, тексты, изображения) не нарушают права третьих лиц. Ответственность за нарушение прав третьих лиц в связи с использованием таких материалов несёт Заказчик.

8.5. При использовании в Результате стороннего программного обеспечения с открытым исходным кодом (open source), Исполнитель уведомляет Заказчика о применимых лицензиях. Условия таких лицензий являются обязательными для Заказчика.

9.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора, третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.

9.2. К конфиденциальной информации относятся:

• коммерческая тайна и бизнес-процессы Заказчика;
• логины, пароли и ключи доступа к сервисам;
• финансовые условия Договора;
• персональные данные клиентов Заказчика, ставшие известными Исполнителю;
• иная информация, обозначенная Сторонами как конфиденциальная.

9.3. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока Договора и 2 (двух) лет после его прекращения.

9.4. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации по требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ.

Персональные данные:

9.5. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (ФИО, контактный телефон, e-mail, реквизиты) исключительно в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.6. Акцепт Оферты является согласием Заказчика на обработку его персональных данных в указанных целях.

9.7. Исполнитель не передаёт персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за соответствующий Заказ.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие в результате использования Результата не по назначению или с нарушением инструкций Исполнителя;
• перебои в работе сторонних сервисов (хостинг, Telegram, платёжные системы, API третьих лиц);
• упущенную выгоду Заказчика;
• последствия предоставления Заказчиком недостоверной или неполной информации;
• несанкционированный доступ третьих лиц к Результату по причинам, не зависящим от Исполнителя.

10.4. В случае нарушения Исполнителем сроков выполнения работ более чем на 10 рабочих дней (при отсутствии обстоятельств, указанных в п. 4.3) Заказчик вправе требовать неустойку в размере 0,1% от стоимости Заказа за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости Заказа.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, запретительные акты государственных органов, масштабные сбои в работе сети Интернет, пандемии. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 рабочих дней.

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

11.2. Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента её получения.

11.3. Претензия направляется в письменной форме по электронной почте или в мессенджере (Telegram, WhatsApp) с подтверждением получения. Претензия должна содержать: описание нарушения, ссылку на соответствующий пункт Договора, требования Стороны и подтверждающие документы (при наличии).

11.4. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

12.2. Договор, заключённый на основании акцепта Оферты, действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

12.3. Для услуг с ежемесячной оплатой (AI-агенты, AI-подписки) Договор действует на условиях автопродления. Заказчик вправе отказаться от продления, уведомив Исполнителя не менее чем за 5 рабочих дней до начала нового расчётного периода.

Расторжение:

12.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в соответствии со ст. 782 ГК РФ, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

12.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях:

• нарушения Заказчиком сроков оплаты более чем на 30 календарных дней;
• непредоставления Заказчиком необходимых материалов и информации в течение 30 календарных дней после запроса;
• невозможности выполнения Заказа по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• обнаружения обстоятельств, при которых выполнение Заказа противоречит законодательству РФ.

12.6. При расторжении Договора Стороны производят взаиморасчёт в течение 10 рабочих дней. Исполнитель передаёт Заказчику результаты работ, выполненных и оплаченных на момент расторжения.

12.7. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента расторжения (оплата, конфиденциальность).

13.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления Заказчика. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте. Для Заказов, оформленных до изменения Оферты, действует редакция на дату акцепта.

13.2. Переписка Сторон в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) и по электронной почте имеет юридическую силу и может быть использована в качестве доказательства при разрешении споров.

13.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных положений.

13.4. По вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14.1. Продукты Исполнителя (AI-боты Smart, Genius и AI-элементы сайтов) используют технологии искусственного интеллекта (AI) для генерации ответов пользователям.

14.2. Исполнитель прилагает все разумные усилия для обеспечения точности и корректности ответов AI, включая:

• Обучение AI на данных бизнеса Заказчика (услуги, цены, условия)
• Проверку ответов через систему контроля качества (сверка с базой знаний, фильтр запрещённых тем)
• Регулярные обновления и калибровку модели

14.3. Несмотря на вышеуказанные меры, AI может генерировать неточные или неполные ответы. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Решения, принятые конечными пользователями на основании ответов AI
• Прямые или косвенные убытки, связанные с неточностью ответов AI
• Медицинские, юридические или финансовые рекомендации, выданные AI (бот не является лицензированным специалистом)

14.4. Заказчик обязуется:

• Предоставить корректные и актуальные данные для обучения AI (услуги, цены, условия)
• Регулярно проверять и при необходимости обновлять базу знаний бота
• Уведомить конечных пользователей что бот работает на технологии AI

14.5. Заказчик может задать собственные правила для AI: обязательные ответы, запрещённые темы, сценарии эскалации к живому менеджеру. Эти правила настраиваются при запуске и могут быть изменены в любой момент.